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浙江电培举办供电营业厅引导精英特训

发布时间:2017-04-20 04:27内容来源:新电力网 点击:

  中电新闻网讯 通讯员 陶佳 杨永香 报道 5月28日下午,33名来自11个地市局的标杆营业厅引导员在浙江省电力公司培训中心礼仪实训室内进行供电营业厅全程引导英特训汇报展示。

  为促进浙江供电营业厅标准化建设,全面提升标杆营业厅引导员全程引导能力,在省电力公司营销部指导下,5月14日至28日,培训中心对公司系统各地市局“为民服务标杆营业厅”选送的33名营业窗口引导人员进行了为期15天的供电营业厅全程引导精英特训。特训内容涵盖了电力营销业务与供电服务礼仪知识,语言能力与讲解技巧,形象与气质提升训练、服务英语与手语,引导员礼仪技能强化训练、全程引导服务技能训练等内容。

  该项培训在课程设置、培训方式、师资配备上精心设计,充分准备。安排了业务扩充、电价电费、电能计量等电力专业课程,及情绪调控、形象提升、哑语英语等相关课程。培训方式将理论教学、互动体验、团队学习、模拟演练等有机结合。还聘请高等院校教师、业内专家参与授课。

  “这次系统培训让我真正懂得了引导员的‘五导’内涵,掌握了‘五导’技能。回单位后,我们不仅要将培训所学应用于工作中,还应发挥内训师作用,新电力网,为进一步提升供电营业厅优质服务水平发挥积极作用。”这是33位参训学员的培训感言。

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