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吉安供电公司营业窗口整治取得显著实效

发布时间:2017-11-29 23:32内容来源:新电力网 点击:

  中电新闻网讯 通讯员 李超然 报道 自11月开展“营业窗口突出问题整治月”活动以来,至今已近1个月。活动开展得如何,有何成效,笔者决定前去探访一番。11月25日,笔者来到吉安供电公司青原营业厅。

  8点,走进营业厅,环顾四周,员工公示栏界面清晰、便民服务柜物件整齐、填单示范区样本详实,工作人员也已经换好了职业装束,打开了电脑,一切准备就绪。每一个人的脸上都挂着笑容,心情极好。由于时间尚早,大厅里前来交费的客户比较少。8点32分,一位老人走进营业大厅,拿出缴费单,轻车熟路的走到缴费窗口缴费。“交300。”老人说道。在报了姓名、住址并缴费后,老人拿着刚打好的发票离开了营业厅,不到2分钟的时间就缴好了费。9点以后,新电力,缴费的用户逐渐多了起来,但是秩序井然,营业员态度热情,动作麻利。

  通过近两个小时的探访,笔者看到了吉安供电公司“营业窗口突出问题整治月”活动正取得实效

  吉安公司早行动、早谋划,于10月17日开始,由公司分管副总经理带队,抽查公司所属县公司近26个营业厅进行了为期3周的明查暗访,收集各县公司营业厅存在的突出问题。

  11月7日,根据明察暗访情况,吉安公司分管营销副总经理向各县公司分管营销负责人致信-《关于加强窗口管理致各县公司营销副总信》,信中对当前外围环境、窗口暗访情况、当前应解决的问题、下一步工作一一做了阐述,并要求各县公司高度重视营业窗口突出问题的整治,加强员工的监督和培训。与此同时,吉安公司结合“百日大会战”、“营业窗口突出问题整治” 制定《营业厅情况调查摸底表》、《营业厅突出问题调查及建议表》,对各县公司营业厅情况以及存在问题进行摸底。

  根据摸底情况,吉安公司制定《营业厅配置简易标准化手册》,要求各县公司按标准进行配置,确保各营业厅月底整改到位。

  此外,吉安公司还整理了电力客户服务手册、江西省电力公司营业厅管理办法、营业窗口突出问题整治月活动、分布式光伏发电业务受理、高低压业扩工程一次性告知、国家电网公司营销服务培训题库等资料,下发给各县公司,要求窗口人员开展学习,快速提升窗口人员业务素质。

  “严”是所有吉安公司员工对此次活动的一致评价。在活动期间,查处出问题的营业厅,该公司都作出了力度较大的处罚,“营业窗口突出问题整治自始至终要有严的标准、严的措施、严的纪律。”只有严,才能触动思想、受到教育和警醒;只有严,才能确保活动不走过场、收到成效。吉安供电公司总经理万卫在“营业窗口突出问题整治月”活动中始终强调。

  目前,吉安公司正加紧培训,并不定期对各营业厅进行电话抽查。此外,准备拍摄一步简单视频片《一天标准化之营业厅》用于窗口人员日常观看和培训。

吉安供电公司营业窗口整治取得显著实效

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