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国网甘南供电公司宣贯学习省公司近期业扩报装及供电服务红线情况

发布时间:2018-05-28 17:05内容来源:新电力网 点击:

5月21日下午,公司召开《国网甘肃省电力公司关于近期业扩报装有关问题的通报(营销部,第11期)》及《国网甘肃省电力公司关于贯彻落实供电服务工作红线规定情况的通报(第十一期)》宣贯学习会。会议就两项通报内容和工作要求进行了宣贯学习,新电力,并安排部署近期营销重点工作。

会议根据通报情况重申四点工作要求。一是要重拳整治业扩“体外循环”。业扩报装“体外循环”,严重影响业扩报装工作质量和公司形象,阻碍营商环境不断优化。公司将落实专业管理要求,采取更加有效的手段,加大对业扩报装“体外循环”现象的治理力度,要求各县市公司要在6月中旬前完成自查整改。6月底公司将对查实的“体外循环”工单纳入业扩报装服务时限规范率指标进行考核,并在月度例会上进行通报,坚决杜绝“体外循环”现象。二是加强专业管理。各单位要从报装、电费收取等业务入手,对照查找过去工作中存在的疏漏,针对服务过程中的顽疾,拿出治理决心,制订主题,限期纠正整改,规范内部工作机制,切实起到举一反三、防微杜渐的作用。三是重视服务风险预控工作。各单位要高度重视服务风险的预控,将投诉管理的重点由“事后处理”向“事前防范”转移,切实对照公司年度投诉分析报告分解落实责任,制订治理方案与计划。公司将继续跟进各单位落实情况,并将对问题治理工作开展欠佳的单位进行通报。四是严肃投诉调查处理。各单位要本着客观负责的态度调查和处理投诉问题,严格投诉审核机制,严禁“加工”瞒报。

会议对近期营销工作提出五点要求:一是经公司党委研究决定,自6月1日起坚决杜绝以任何理由推诿、延误报装受理,不允许发生触碰红线的行为,如若发生此类投诉,以公司为单位,加重考核。二是要稳步推进费控相关工作,改变工作流程和方式,按照“四个一”模式:即“开通一户智能缴费功能,拓展一户线上缴费业务,引导一户电子发票应用,核实一户客户基本档案”。三是报装环节应重点针对临时用电、私营企业高风险客户,加强费控推广力度,但在推广过程中要注意方式方法,针对不同报装容量合理制定推广方案。四是要开展高压计量装置地毯式核查,针对目前系统内高压客户资料与现场存在差距的问题,要全面开展高压客户现场核查工作,做到“检查一户、整改一户、建档一户”。五是加快对不规范计量装置整改工作,对不符合安全要求的台区总表计量装置进行改造,所有表计、互感器应加封,表箱应加锁。(于蕾)

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