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管理升级服务提档 省电力公司源头入手提升供电服务品质

发布时间:2019-01-07 01:01内容来源:新电力网 点击:

(作者:岳宏巍、康琦、张桂英)供电企业公用性、基础性、服务性的特点,决定了优质服务工作直接关系到人民群众的切身利益和经济社会发展。近年来,省电力公司履职担当,不断更新服务理念,创新服务举措,完善服务手段,从源头入手提升供电服务品质,为黑龙江经济社会发展做出了突出贡献。

服务机制更完善,百姓用电更省心

位于绥棱县的阁山是我省知名旅游景点。初冬的阁山风景秀丽,景色怡人。如今,随着省电力公司持续加大“全能+星级”乡镇供电所建设投入,开发推广具有龙江特色的“全能型”乡镇供电所管理平台,阁山乡百姓正在享受“全能型”乡镇供电所带来的优质服务。“这么快就来电了!”阁山镇心合村9组村民刘桂香说,“以前一遇到大风大雨就容易停电,当时设备也落后,恢复供电经常要等几小时,现在是真快了!”阁山供电所今年2月开始进行转型升级以来,高效、快速成了供电服务的关键词。

通过把地理位置邻近的3个供电所进行业务融合、人员整合,新的服务模式和服务流程让村民们感受到了实实在在的优质服务体验。

整合后的阁山供电所撤销原有班组设置,组建“内勤班”和“外勤班”,建立“乡镇供电所+供电服务小组”的网格化供电服务模式,每个网格配备1名台区经理,全面负责网格内台区的设备维护和客户服务工作,实现了“服务分格,格中有人,人尽其责”的服务机制。在新机制下,故障抢修处理平均耗时降低至90分钟以内,比过去缩短40%以上。同时,阁山供电所加强建设“综合柜员制”的全能型服务窗口,各类用电业务“一窗口”办理,打通了原来各班组、各专业间的沟通环节,让村民们感受到省心、舒心的快捷服务。

目前,“全能型”乡镇供电所管理模式已经在全省范围内广泛推行。截至2018年末,省电力公司部署上岗台区经理6996名,覆盖台区106775个,上岗综合柜员1579名。2018年~2018年共创建五星级供电所10个,四星级供电所71个,有效助力乡镇供电服务水平再上新台阶。

服务跟上新时代,“互联网+”更便民

“互联网+”已经成为当今时代的重要标签。新电力网从国网黑龙江省电力有限公司获悉,“智能用电进万家”活动开展一年多来,我省智能交费客户已达704.72万户,签约《智能用电进万家合作协议》的用户达到95.35%。据国网黑龙江省电力有限公司相关负责人介绍,“智能用电”的推广,改变了过去人工抄表的情况,实现更精准的抄表方式,提高工作效率。特别是签约《智能用电进万家合作协议》后,居民足不出户可享受电费查询、交费、业务办理、远程控制和短信提醒等多种服务。目前,“动动手指就能交电费”“足不出户就能交电费”在我省已经普及。多种方式,多种选择,方便灵活的交费方式将让居民感受到“智能用电”的便利与快捷。

“现在不用去营业厅排队了,电费在手机上就能交!”提起用手机交电费,南岗区文轩小区的居民们非常兴奋,新电力网,“我们真是赶上一个好时代!”居民赵女士行动不便,子女又不在身边,在智能用电之前,交电费成了她的一大难题。如今,借助移动互联网,远在外地的儿女就可以掌握她的用电情况,提前为她缴纳电费。手机不但能交电费,通过“互联网+”电子渠道还能开展各类办电业务,目前已经开通业扩报装、更名过户、电表校验等多项在线功能。

“智能用电”的推广,是国网黑龙江省电力有限公司强化“互联网+”创新服务的一项重要措施,为优化营商环境提供了技术支撑。此外,“智能用电”基于实时监测技术和大数据,让供电部门通过数据分析,更精确地分辨家庭用电高低峰情况。居民可通过查看优化用电习惯,从而实现节约用电、省钱用电。

目前省电力公司正在加快整合现有服务渠道,建设以“网上国网”为统一入口的一体化服务渠道,推出一个电话(95598热线),一个网站(95598网站)、一个移动应用(掌上电力APP),形成公司互联网统一在线服务平台。提供线上办电、购电交费、电子账单等全业务线上服务功能,减少客户临柜次数。

服务举措更贴心,大项目建设劲头足

10月26日,省电力公司董事长、党委书记李永莱冒雨来到哈尔滨华南城项目供电工程施工现场督导检查,亲自解决困扰企业发展的用电难题。这是省电力公司优化营商环境推动我省经济社会发展做的又一件实事。

在华南城66千伏输电线路新建工程现场,李永莱听取了哈尔滨供电公司工作汇报,详细询问了线路参数、物资保障、工程进度等情况,并与华南城负责人交流,仔细了解了目前项目临时用电情况。在66千伏华南变电站主体工程施工现场,李永莱细致查看了设备间隔施工情况,了解工程设计与施工进展情况。“省电力公司全力配合哈尔滨市重点项目建设,为市委市政府做好服务,为电力客户做好服务。在保证工程安全和质量的前提下,要特事特办,加快工程项目施工进度,确保提前完成工程建设任务。”李永莱说。

今年以来,省电力公司在服务大项目建设上牢固树立“服务项目用电就是服务地方经济发展”的意识,实行“一体化”服务,进一步优化营商环境。落实项目办电责任制,积极主动与开工项目做好对接,客户经理负责全程跟踪配套电网项目建设,共同签订建设契约,配套工程建设管理部门每月公开电网配套工程建设进度。具体工作中,项目负责人与项目方“直线对接、亲自协调、跟踪到底”。建立业扩工程进度联动机制,客户经理协助客户制定项目里程碑计划,协调督促集体企业设计、施工进展。客户电网配套工程实行“例会沟通、月度分析”,及时查找、分析和解决影响项目建设的问题,督促各方合理安排施工计划,缩短工期,重大紧急项目用电必须限期办结,力争实现“受理快、勘察快、验收快、送电快”四快目标,保证了我省重点项目用电“畅通无阻”。

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