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电力共产党员服务队点亮湖城 创新服务 情牵民生

发布时间:2017-05-19 21:01内容来源:新电力网 点击:

  革新故障处理技术,他们不断研发新工作方法提高客户满意率。重大的节日保电,他们永远是冲在一线的队伍。一个个细节服务的提升又赢得了社会对他们的认可。这就是国网银川供电公司的国家电网塞上电力(点亮湖城)共产党员服务队(以下简称服务队)。成立于2011年7月的服务队是一支兼具营销和抢修服务的综合性服务队,他们以关注民需、贴近民生、牵动民情、温暖民心的优质服务点亮国网品牌,并在自治区党委庆祝建党95周年大会上被授予“全区先进基层党组织”称号。

  运行一体化平台,点亮管理智慧

  借助国网银川供电公司率先开创的全国首个“抢修全业务一体化平台”,成立配网抢修指挥中心,变平行、分散的服务队管理模式为集中、精益的管理模式,点亮管理智慧,提高协同服务效率和客户满意率。供电公司改变传统以值班室为单位派发纸质工单的形式,实时监控抢修现场,就近灵活派单、利用PAD终端无纸化接单,缩短抢修响应时长,服务队到达现场时间平均缩短了6.03分钟,客户满意率显著提升。2017年至今,服务队受理报修业务22477件,收到表扬工单329件。

  执行常态化保电,点亮首府风采

  近年来,在重大节假日保电、“一带一路”建设、中阿博览会等国际交流与合作中,银川供电公司承担了全方位的保供电任务。在中阿博览会期间,主要由党员组成的服务队在开展前统筹保电预案,加强线路清障与巡视;开展中人员设备提前入驻、全程坚守、24小时轮值待命;结束后总结保电经验,细查工作短板。服务队制定了保电日历、保电24节气表,主动对接客户定制保电方案,将天气、环境应对等因素纳入方案。2017年,服务队为首府重大政治时刻、经济事件等,提供及时、可靠的保供电服务163次,为社会进步提供电力保障,点亮首府湖城风采。

  履行责任共情,新电力网,点亮民情民生

  电力服务牵扯到千家万户,银川供电公司以“共情”为着眼点构建服务队、营业厅、居委会、物业“四维一体”的社区共建体系,将服务嵌入到群众家门口。服务队与58个社区结成共建关系,帮扶结对85户困难客户。助力民生工程,无缝对接银川市社区菜篮子便利店、老年人日间照料中心、拆迁安置保障房等“十大民生工程”,承诺民生工程报送低压申请7个工作日内送电,高压申请10个工作日内送电,为百姓民生提供可靠保障。助力惠民服务,开展“六小讲堂”,通过进校园、进社区、进农村、进军营、进企业、进媒体,向社会各界宣传安全、智能用电,提供低碳节能、科学环保用电指导。“六小讲堂”共计开展92次,辐射各类客户2万余人次。

  结合服务型党组织建设,供电公司将服务队打造成为爱心服务、志愿服务的驿站。服务队牵头“三不管”老旧小区“黑楼道”专项整治,政企合作开展了“服务老百姓、点亮回家路”主题活动。截至目前,服务队已点亮98个老旧小区2.12万个楼道,受益居民达4.24万户。

  “点亮湖城、心系万家”,“创新服务、情牵民生”,国家电网塞上电力(点亮湖城)共产党员服务队就是以这样的服务理念普惠了社会大众,获得了社会各界的广泛赞誉,由此国家电网品牌形象越发深入人心。

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