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国网德州供电公司优化营商环境 争当“电力先锋”

发布时间:2018-11-02 01:16内容来源:新电力网 点击:
  客户线上用电申请“一次都不跑”,线下申请“最多跑一次”……近日,大众网新电力网在国网德州供电公司了解到,为了更好地优化营商环境,推进“一次办好”机制建设,国网德州供电公司以推进优质服务、提升用户体验,追求卓越,精进不休为宗旨,开启了全心全意为客户服务的“电小二”模式。
 
  化繁为简电力业务服务更周到
 
  敲响“创新服务”钟,新电力,念好“快、省、好、严”四字真经。所谓“快”,是指坚持压流程,降时长,高、低压客户办电资料精简至3项和两项。10千伏、低压客户自正式受理用电申请到送电,平均总时长分别不超过45个和20个工作日,供电公司办理时长分别减压至11个和3个工作日;“省”,就是让客户省钱、省时、省力、省心;“好”是以坚持“一次办好”为标准,全面推行首问责任制和客户经理制,探索实施“上门服务”,实现业扩项目一个专责人全程负责、客户一个电话即可办电,让客户“最多跑一次”甚至“一次都不跑”;“严”,就是建立优化营商环境常态稽查机制,对损害营商环境问题“零容忍”,发现一起、处理一起,绝不姑息,坚决杜绝“三指定”、客户投资分界开关、强制试验、乱收费等违规违纪行为。在全省首家实现房产和用电过户“一窗受理”。
 
  “之前的时候办个生活用电业务,物业、营业厅两头跑,费事、费力不说,还特麻烦,各种单子手续一大堆。”在国网德州供电公司东风中路营业厅,市民孙先生告诉新电力网,自己由于工作原因,时长出差,家里只有老人和孩子在,有些时候需要办理一些电力业务,一大堆的材料和程序,把老人弄的晕头转向。现在好了,像一些简单的业务自己在手机App上就可以完成,不用跑路了,而且,只需要在网上或者打个电话预约一下,工人师傅就上门服务了。孙先生表示,现在的供电服务越来越人性化,真正把服务做到了老百姓的心坎上。
 
  内外兼修电力业务服务更快捷
 
  做好“周到”服务,当好“电小二”,国网德州供电公司严格按照各类用电业务“一次办好”的原则,内部梳理业务,再造流程,外树形象,树立一支敢为人先的电力队伍,通过系统保障和技术支撑,全面提升用电业务办理效率和服务质量,实现高压新装(增容)、低压新装(增容)、减容(减容恢复)、暂停(暂停恢复)、更名、过户、改类-基本电价计费方式变更、改类-调需量值、改类-居民峰谷变更、交纳电费、发票打印、变更增值税信息、计量装置校验等业务实现“一次也不用跑”;移表、迁址、暂拆(复装)、暂换(复装)、并户(分户)、销户等业务“最多跑一次”。
 
  推进“电力+互联网”建设,市民可以下载“电力彩虹营业厅”、“掌上电力”、“电e宝”等手机APP,在家可以实现电力交费、支付结算、金融服务等多项业务。市民也可以拨打热线电话95598咨询预约服务。“变被动为主动,用贴心的服务,让客户在用电业务办理过程感受到舒心、省心。”国网德州供电公司工作人员告诉新电力网,国网德州供电公司现正着力推进线上线下无缝对接,位于德州市政务服务中心的一楼的供电服务窗口,已完成改造升级,提高了服务客户效率,为推进“一站式”办电建设提供了保障。
 
  多措并举企业电力服务更活泛
 
  随着经济社会的发展,企业用电作为取电个体的“大哥大”,一直发挥着举足轻重的作用,为做好企业用电服务,国网德州供电公司出台了《电力支持企业发展十项措施》,包含了“四个一”、“一站式服务”“最多跑一次”、“一对一”、“两部制”、“四到位”等多项举措,从根本入手,做好“后勤保障”工作。
 
  德州绿地新里置业有限公司自2018年5月以来共计提交6处用电申请,报装容量合计15010千伏安,其项目所属地块数量多、面积大、用电容量大,为保证客户安全、快速的完成装表送电,开发分中心提前与客户对接,组织相关专业人员进行现场勘查。根据客户的用电需求,对客户的高压电缆走径、变压器申报容量、安装位置提供建议,并预编供电方案,实现客户递交用电申请后立即答复正式供电方案。客户受电工程施工期间,多次提供上门服务,掌握客户受电工程的施工进度,对隐蔽工程提前验收,并提前报送停电接火计划。目前3处已完成装表送电,剩余3处的受电工程正有序进展中。
 
  新时代,新动力,创新新发展理念,打造一线服务宗旨,国网德州供电公司全体成员争当“电保姆”,不断提升服务效率、服务质量和客户办电体验,为助力德州经济社会绿色发展当好“电力先锋”。
 
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