9月8日，国家电网公司总经理、党组副书记寇伟赴天津调研，先后来到1000千伏天津南特高压变电站施工现场、国网客服中心客服一部、国网天津电力调控中心，亲切慰问一线员工，了解特高压工程建设、95598运营及电网运行情况，并听取了国网天津电力、国网客服中心主要负责人的工作汇报。寇伟强调，国网天津电力、国网客服中心要以“钉钉子”的精神，持续不断、持之以恒抓好各项工作。

　　寇伟表示，国网客服中心通过四年的努力，在硬件上已经达到了世界规模最大、服务人口最多、功能最全的客户服务中心标准，整体服务品质、品牌价值日益凸显。特别是今年迎峰度夏期间，各地用电负荷不断创新高，国网客服中心出色完成了各项目标任务，为公司供电保障、优质服务做出了重大贡献。他强调，一要树立“大服务”理念，持续提高服务水平。运用好服务资源提升公司整体管理水平，在服务上做到人无我有、人有我优、人优我强，打造优质服务品牌，从而巩固公司存量市场，吸引社会资本投资，扩充增量市场；提升客户满意度，在与客户的有效沟通、业务的精准受理和高效处理上下功夫，完善线上线下服务渠道；主动与公司电动汽车、电子商务、金融板块等兄弟单位对接，用好海量数据和资源，培育新的效益增长点，将客服中心打造成为公司价值的创造中心。二是要坚持人文关怀，加强员工队伍建设。加强员工专业知识和服务技能培训，重视心理健康咨询，关心员工生活。三是不断加强党的建设，开展好“两学一做”学习教育。

　　公司总经理助理喻新强，公司副总工程师兼华北分部主任余卫国，公司有关部门和国网天津电力、国网客服中心主要负责同志参加调研活动。