9月8日,国家电网公司总经理、党组副书记寇伟赴天津调研,先后来到1000千伏天津南特高压变电站施工现场、国网客服中心客服一部、国网天津电力调控中心,亲切慰问一线员工,了解特高压工程建设、95598运营及电网运行情况,并听取了国网天津电力、国网客服中心主要负责人的工作汇报。寇伟强调,国网天津电力、国网客服中心要以“钉钉子”的精神,持续不断、持之以恒抓好各项工作。 寇伟表示,国网客服中心通过四年的努力,在硬件上已经达到了世界规模最大、服务人口最多、功能最全的客户服务中心标准,整体服务品质、品牌价值日益凸显。特别是今年迎峰度夏期间,各地用电负荷不断创新高,国网客服中心出色完成了各项目标任务,为公司供电保障、优质服务做出了重大贡献。他强调,一要树立“大服务”理念,持续提高服务水平。运用好服务资源提升公司整体管理水平,在服务上做到人无我有、人有我优、人优我强,打造优质服务品牌,从而巩固公司存量市场,吸引社会资本投资,扩充增量市场;提升客户满意度,在与客户的有效沟通、业务的精准受理和高效处理上下功夫,完善线上线下服务渠道;主动与公司电动汽车、电子商务、金融板块等兄弟单位对接,用好海量数据和资源,培育新的效益增长点,将客服中心打造成为公司价值的创造中心。二是要坚持人文关怀,加强员工队伍建设。加强员工专业知识和服务技能培训,重视心理健康咨询,关心员工生活。三是不断加强党的建设,开展好“两学一做”学习教育。 公司总经理助理喻新强,公司副总工程师兼华北分部主任余卫国,公司有关部门和国网天津电力、国网客服中心主要负责同志参加调研活动。 |