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湖南电力行业实施“居民用电满意工程”见成效

发布时间:2017-05-12 16:01内容来源:新电力网 点击:

电力网从湖南省电监办了解,今年以来,湖南省切实保障和改善人民群众的生活用电,满足城乡居民基本的用电需求,实施民用电满意工程收到成效

目前,全省供电保障能力明显增强。1至9月,省电力公司完成城配网投资4.44亿元,增长33.34%;完成城配网投资4.44亿元;独立二次系统2.83亿元,同比增加66.7%;农网改造升级19.84亿元,同比增加33.34%。同时,供电质量和供电可靠性明显提高。今年前三个季度,仅湖南省电力公司就通过开展低电压综合治理累计解决农村低电压用户72万户。

据湖南省电监办介绍,为解决“客户缴费难”问题,供电企业大力推广网上银行、电话银行、拉卡拉、电力便民钱包卡等16种“非现金”缴费方式,打造城市“十分钟缴费圈”,变“老大难”的缴费问题为行业“服务品牌”。此外,抢修到达现场时间明显缩短,全省供电服务水平进一步优化。

加强保障性住房供电设施建设是“居民用电满意工程”的重点。湖南省要求为保障性住房提供最及时、快捷、高效、经济、优质的供电服务。今年1至9月,全省供电企业完成保障性住房配套电力工程项目421个,完成装接容量105.5万千伏安,满足了27.4万户低收入家庭入住用电需要;在保障性住房业务办理中,供电方案答复、设计文件审核、中间验收检查、竣工接电检验和居民装表接电平均累计时间为15.57天,同比分别下降20.56%。

为全力保障居民用电满意,湖南省电监办把12398电力监管投诉举报热线作为联系人民群众的民生通道、作为改善和保障民生权益的重要平台,认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报,保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,有力地维护了电力市场秩序。据通报,2012年前三季度,湖南电监办12398共收到有效信息198件。根据《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》中有关投诉、举报受理条件与范围的规定,湖南电监办对这些信息认真筛选、甄别,决定受理其中的184件。其中,受理投诉案件172件,在受理后60天内办结154件,18件正在办理中。受理举报案件12件,在受理后60天内全部办结。同时对所有办结案件的投诉人、举报人都进行了回访,新电力网,确保了回访率、办结率两个100%。(完)

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