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国网宁夏电力实施“一企一策”精准服务客户

发布时间:2017-11-11 10:17内容来源:新电力网 点击:

  “这么热的天,供电公司多次主动上门,为我们企业主动提供了高效的服务,提前三天为我们恢复了供电,铁合金炉子又转起来了。”8月3日,宁夏中卫供电公司工作人员通过开展“一企一策”服务,帮助新华实业集团公司一台2.55万千伏安负荷的设备恢复了生产后,该企业负责人感激地说道。

  自2017年下半年以来,经济转型发展对宁夏自治区的产业尤其是高耗能产业影响巨大,电能需求低迷情况持续,确保内供外送市场稳定、提升国网宁夏电力公司经营业绩困难加剧。截至今年1月,售电量同比降幅达22.4%。

  为此,国网宁夏电力落实促进工业经济平稳增长“十条”措施,围绕企业实际,实施“一企一策”点对点精准服务,与供区内企业抱团取暖、共渡难关,以电能增供扩销和优质服务助推自治区工业经济平稳发展。“在严峻的经济发展形势下,供电企业应当与客户相互信任,相互支持,保证自治区经济社会平稳发展。”国网宁夏电力主要负责人说。

  国网宁夏电力立足地方实际,创新性地开展特色服务,分析不同企业的特点,积极拓展互动化、差异化服务内容,在全区范围内开展“一企一策”精准服务。对地方党委、政府,区内大型电力客户及重要客户开展走访,是国网宁夏电力开展“一企一策”服务的重点内容。该公司建立了负责人带队走访地方政府及重要客户服务机制。在迎峰度夏期间,该公司加大走访服务力度,由主要负责人率队,调研客户生产经营现状和用电需求,帮助客户解决用电难题,听取客户对供电服务工作的意见和建议,打响了增供扩销、供电服务工作的攻坚战。仅在迎峰度夏期间,国网宁夏电力通过走访服务活动,共征集到供电服务、自备电厂等方面的44个意见和建议,并积极创造条件予以解决。

  此外,国网宁夏电力从客户角度出发,优化业扩配套电网工程立项模式,推动建立业扩配套电网技改项目“打包下达、分批分解”机制,全面排查各类园区业扩配套工程需求,建立完善31个工业园区档案信息,实时掌握客户及市场动态;实施业扩报装全流程督导,为园区客户开通绿色通道等措施,将居民、低压非居民、高压客户提交申请资料分别由原来的2种、4种和10种简化为1种、2种和4种;对低压客户实行“联合勘察”“免填单”“一证受理”模式,对高压客户推行联合勘察、一次办结,高压客户平均接电时间缩短2.9天;成立业扩报装技术攻关组,全面解决精简手续,加快推行“互联网+”业务,完成掌上电力、一体化交费平台功能拓展与银联全渠道系统接入,完成“四表合一”采集建设4222户,提升服务客户质效。

  通过推行“一企一策”服务,国网宁夏电力在精准服务的同时,突出效率效益,狠抓“量价费损”;密切跟踪重点用能项目建设进度,确保负荷高效接网,推动停运负荷恢复,多措并举力促负荷回升;加大电费回收工作力度,对风险客户开展余额预警与远程费控,在促进自治区工业经济企稳发展的同时,新电力网,也开拓了电力市场。通过实施“一户一策”,国网宁夏电力上半年拉动传统工业42户共145万千伏安的停产负荷恢复生产,售电量不断回升,月均售电量同比降幅逐月缩小,截至6月底,已经基本与上一年度同期持平。

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