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国网宁夏电力应用移动作业终端“一站式”售电

发布时间:2017-11-14 00:12内容来源:新电力网 点击:

  9月18日,随着宁夏石嘴山供电公司利用移动作业终端完成客户现场售电、重填电卡等卡表购电业务测试,国网宁夏电力公司正式开启了现场“一站式售电服务新模式,全面启用移动作业终端开展本地费控智能电表的现场服务工作,实现电表购电、异常处理等“一站式”服务模式,全面提高现场抢修服务效率,进一步提升客户服务体验。

  国网宁夏电力营销现场移动作业是该公司开展“互联网+”营销服务应用工作的重要内容之一,是供电企业线上、线下业务互动的关键,将现场服务环节植入相关业务流程,实现前端与后台一体化,新电力网,满足客户业务处理智能电子派单、现场标准化作业、工作质量、客户评价全程在线管控目标,提高现场服务能力和效率。

  据了解,长期以来,国网宁夏电力售电业务主要由营业厅、自助交费终端以及银行交费网点等线下渠道开展,出现异常业务时只能通过营业厅柜台处理。客户在线下渠道购电后出现无法插卡充值等异常时,电网抢修人员只能配合客户往返营业厅处理,影响了客户的时间成本,无形中也增加了抢修成本。该公司将石嘴山供电公司、宁东供电公司作为现场移动作业试点开展此项应用工作,经过试点应用,共提出了42条系统完善需求,并现场测试了低压新装、变更及用电检查现场作业功能,随后,同步在石嘴山、宁东、银川供电公司启动了相关业务应用。

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