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辽宁电力部门服务超九成客户满意

发布时间:2018-09-30 00:09内容来源:新电力网 点击:

  6月7日,省电力有限公司联合民心网发布了2012年辽宁百姓对电力服务的评价结果。结果显示,新电力,2012年全省用电客户对电力服务的满意度指数达到“满意”标准。

  据了解,省电力有限公司自2008年开始委托民心网邀请客户评价自身服务。民心网依托专业的测评模型、严格的工作流程和认真的态度,每年对近1.5万名用电客户进行访问,受访者涵盖居民、商业、工业、农业、政府等各类群体。在此基础上,民心网又研究推出了“客户需求解决机制”,采取一事一报的形式为群众解决问题,2012年共解决群众需求达427件(次),经回访,客户满意率达91.67%。-方亮报道

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